Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026

1. Kapsam

Bu Teslimat ve İade Şartları, Study Global Yurtdışı Eğitim Danışmanlığı("Study Global", "Şirket") tarafından sunulan danışmanlık, eğitim, sınav kaydı, akademik program ve bunlarla bağlantılı hizmetlerin teslimat, iptal, cayma ve ücret iadesi koşullarını açıklar.

Satın alınan hizmete özel teklif, ön bilgilendirme formu veya sözleşmede farklı koşullar bulunması hâlinde, emredici tüketici mevzuatına aykırı olmamak kaydıyla ilgili hizmete özel hükümler uygulanır.

2. Hizmetlerin Teslimatı

Danışmanlık hizmetleri: Ödeme ve kayıt onayından sonra danışman atanması, ilk görüşmenin planlanması veya hizmet planının yazılı olarak paylaşılmasıyla başlatılır.
Eğitim ve hazırlık programları: Ders tarihleri, süre, içerik ve uygulama biçimi kayıt öncesinde veya hizmet sözleşmesinde bildirilir. Çevrim içi hizmetlerde erişim bilgileri kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
Sınav ve üçüncü taraf kayıtları: Kayıt, ilgili sınav kuruluşu veya eğitim kurumunun onayıyla tamamlanır. Tarih, kontenjan ve belge koşulları üçüncü taraf sağlayıcının kurallarına tabidir.
Dijital içerikler: E-posta, kullanıcı hesabı, indirme bağlantısı veya erişim kodu aracılığıyla elektronik ortamda teslim edilir.
Fiziksel materyaller: Hizmet kapsamında basılı materyal bulunması hâlinde, kayıt sırasında bildirilen adrese anlaşmalı taşıyıcıyla gönderilir. Tahmini teslim süresi sipariş veya sözleşme onayında ayrıca belirtilir.

3. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Kullanıcı; ad, e-posta, telefon ve teslimat adresi bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle oluşan gecikmelerde Study Global, sorunu çözmek için makul desteği sağlar. Bilgilerinizde değişiklik olması hâlinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten, mal satışlarında ise malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin süre sona ermeden önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Study Global'e iletilmesi yeterlidir. Bildirimde ad-soyad, iletişim bilgileri, satın alınan hizmet veya ürün ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir. Bunlara özellikle:

Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve tamamen tamamlanan hizmetler,
Tüketicinin açık onayıyla anında teslim edilen dijital içerik ve elektronik hizmetler,
Tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan materyaller,
İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkı dışında kalan diğer mal ve hizmetler

dâhildir. Hizmetin cayma süresi içinde başlaması isteniyorsa, kullanıcıdan mevzuata uygun açık onay alınır ve bunun cayma hakkına etkisi satın alma öncesinde bildirilir.

6. İptal ve İade Koşulları

Hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri, yasal cayma hakkı ve hizmete özel sözleşme hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Kullanıcının talebiyle hizmetin ifasına başlanmışsa; tamamlanan hizmetler, gerçekleştirilen dersler ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade hesabında dikkate alınabilir.
Sınav kurumu, üniversite, eğitim kurumu, vize merkezi veya benzeri üçüncü taraflara aktarılmış ücretlerin iadesi, ilgili kurumun iptal ve iade kurallarına tabidir. Bu koşullar kayıt öncesinde kullanıcıya bildirilir.
Ders veya görüşme erteleme, katılmama ve program değişikliği koşulları satın alınan paketin hizmet sözleşmesinde belirtilir.

7. Fiziksel Materyallerin İadesi

İade edilecek fiziksel materyallerin, cayma bildiriminin ardından yasal süre içinde, faturası ve varsa tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün yalnızca olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanılmış olması beklenir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan değer kaybı, mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanıcıya yansıtılabilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı teslimatlarda kullanıcı teslimat sonrasında gecikmeden Study Global ile iletişime geçmelidir. Bu durumda yasal seçimlik haklar saklıdır.

8. Ücret İadesinin Yapılması

Geçerli bir cayma veya iade talebinde, iadesi gereken tutar bildirimin Study Global'e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması ek süre alabilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutarın karta yansıma zamanı ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.

9. Ayıplı Hizmet ve Materyaller

Sunulan hizmetin sözleşmeye aykırı veya fiziksel materyalin ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil seçimlik hakları saklıdır. Talep, olayın niteliğine göre makul süre içinde değerlendirilir.

10. Başvuru ve İletişim

Cayma, iptal, iade veya teslimat taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: info@studyglobal.com.tr
Telefon: +90 216 629 45 25
Adres: Söğütlüçeşme Caddesi, Vahap Bey Sokak No:2, Kadıköy / İstanbul

Başvurunun hızlı sonuçlandırılabilmesi için ad-soyad, sipariş veya sözleşme bilgisi, talep nedeni ve varsa destekleyici belgelerin paylaşılması önerilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hâllerde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tarafların dava öncesinde uzlaşma yollarına başvurma hakkı saklıdır.